Українські державні сервіси поступово переходять від класичної моделі цифрових меню до формату AI-first взаємодії, де користувачеві більше не потрібно самостійно шукати потрібну функцію серед десятків розділів. Новий етап цифрової трансформації держава розпочала із запуску Дія.АІ — інтегрованого штучного інтелекту в екосистемі «Дії». Пише minfin.com.ua
Фактично йдеться не про черговий чатбот із шаблонними відповідями, а про повноцінного цифрового AI-асистента, який має стати новим інтерфейсом взаємодії між громадянином і державними послугами.
Держава переходить від «меню послуг» до моделі «опиши проблему»
Ключова зміна полягає у самому принципі користування державними сервісами.
Раніше взаємодія з цифровими послугами будувалася навколо логіки інтерфейсу:
користувач мав сам знайти потрібний розділ, зрозуміти структуру сервісу, перейти між меню та окремими категоріями.
Тепер модель змінюється.
Достатньо просто написати запит природною мовою:
- «Хочу відкрити ФОП»
- «Потрібен витяг про місце проживання»
- «Як оплатити штраф»
- «Поясни, як подати заяву на шлюб»
Після цього система самостійно визначає сценарій, підбирає потрібну послугу та супроводжує користувача по всьому процесу.
Фактично «Дія» починає рух у бік conversational government — формату, де взаємодія з державою відбувається через діалог, а не через складну навігацію.
Які функції вже доступні у Дія.АІ
На першому етапі AI-асистент виконує одразу декілька практичних задач.
Серед основних можливостей:
- консультації щодо державних сервісів;
- пояснення складних процедур;
- підбір потрібної послуги під конкретну ситуацію;
- покрокові інструкції;
- формування окремих документів прямо в чаті.
Однією з перших інтегрованих функцій став витяг про місце проживання.
Користувач може замовити документ без переходу між екранами застосунку — весь процес відбувається всередині діалогу. Система також показує статус виконання запиту в реальному часі: «в обробці», «готово», «можна завантажити».
Ще один напрям — автоматизація роботи зі штрафами ПДР.
Асистент здатний:
- повідомляти про новий штраф;
- надавати інформацію щодо порушення;
- пропонувати швидкий перехід до оплати;
- супроводжувати процес погашення штрафу.
Фактично частина державних сервісів починає працювати за моделлю цифрового персонального помічника.
Технологічна база: Google Gemini та Vertex AI
Технологічним партнером проєкту стала Google.
В основі Дія.АІ використовується модель Gemini — одна з ключових AI-платформ Google нового покоління. Інфраструктурно рішення працює на платформі Vertex AI.
Це важливий момент, оскільки мова вже не йде про звичайний FAQ-сервіс.
Система фактично функціонує як AI-агент:
- аналізує намір користувача;
- розуміє контекст запиту;
- формує логіку взаємодії;
- допомагає виконувати конкретні дії всередині цифрової екосистеми.
Для українського govtech-сектору це один із перших прикладів інтеграції генеративного ШІ у масштабні державні сервіси.
Чому це важливо стратегічно
Запуск Дія.АІ — це не лише про зручність користувача.
Це сигнал про зміну самої архітектури державних цифрових сервісів.
У світі формується новий тренд:
AI стає основним інтерфейсом взаємодії між людиною та цифровими системами.
І державний сектор починає рухатися в тому ж напрямку.
Для України це має одразу кілька стратегічних наслідків:
1. Зниження бар’єру користування держпослугами
Чим складніша система — тим менше громадян користуються нею повноцінно.
AI-асистент дозволяє прибрати частину технічної складності та зробити державні сервіси ближчими до логіки звичайного людського спілкування.
2. Прискорення цифровізації держави
Коли користувачеві не потрібно вивчати інтерфейс, масштабування цифрових сервісів відбувається значно швидше.
3. Формування AI-інфраструктури державного рівня
Інтеграція Gemini та розвиток власних мовних моделей означає, що Україна починає будувати власну AI-екосистему не лише для бізнесу, а й для державного управління.
Україна паралельно розвиває власну AI-модель «Сяйво»
Окремий стратегічний напрям — створення української великої мовної моделі «Сяйво».
Її головна задача — забезпечити глибоке розуміння:
- української мови;
- культурного контексту;
- історичних особливостей;
- специфіки локальної комунікації.
Фактично мова йде про спробу створити національний AI-рівень для державних та бізнесових систем.
У перспективі подібні моделі можуть використовуватися:
- у державних сервісах;
- в освіті;
- у фінансовому секторі;
- в медицині;
- у юридичних системах;
- в аналітичних платформах;
- у корпоративних AI-рішеннях.
Що це означає для користувачів уже зараз
На практиці запуск Дія.АІ демонструє головну тенденцію 2026 року:
державні цифрові сервіси поступово переходять від логіки «сам знайди потрібну кнопку» до моделі «опиши задачу — система сама знайде рішення».
І це, ймовірно, лише початок.
У найближчі роки AI-асистенти можуть стати стандартним інтерфейсом взаємодії не лише з державою, а й з банками, страховими компаніями, ритейлом, медициною та корпоративними сервісами.
Україна ж намагається інтегрувати цю модель однією з перших у державному секторі.
Джерело інформації: minfin.com.ua Фото: ChatGPT
